善打感情——給消費者一個迷戀的理由
粉絲經濟催生了一大批的忠誠粉絲，他們對于某個產品、某個品牌的青睞程度已經超越了普通消費者的認知。正是有了這種情感，線上的消費者才會比線下的消費者更忠誠。線上交易中，商家與消費者之間缺少了面對面溝通的機會，原本應該更不容易相互信賴，但為什么會出現相反的情況呢？其實這就是線上營銷的魔力。
線上營銷的情感因素很多，連接買賣雙方的不僅是產品本身，還有情感。換句話說就是很多商家在策劃營銷方案時更善于打情感牌，抓住消費者的情感軟肋。
在策劃促銷活動時要善于融入情感因素，那么如何將情感因素融入其中呢？需要做好以下兩個方面的工作。
對方之所以決定購買一款產品或享受一項服務，一定會傾注自己的某些感情需求。所以，在營銷中必須以某一情感訴求為出發點，以此來激發對方的需求。否則，對方在壓力之下會產生一種條件反射行為，即對于別人的好意抱有一種警惕之心。
打情感牌的關鍵在于找到消費者的情感需求，在運用這種策略之前必須明確消費者的情感訴求點在哪兒，然后根據這個點展開更具體的分析。下面是常見的幾種情感訴求。
①親情 中華民族是一個特別注重孝道的民族，親情是任何東西都無法代替的，比如，父母對子女的愛，兒女對父母的愛，兄弟姐妹之間的愛。以親情為載體既符合我國的文化主流導向，又容易引起絕大部分人的情感共鳴。
②愛情 愛情是人類最偉大的情感之一，利用愛情為訴求點是一個百試不爽的方法。在商場中，經常可以看到商家打出“情侶裝”“情侶表”“情侶鞋”等標識，任何一款產品都可以成雙成對地出現，這就是“愛情”的力量。很多年輕人會認為，只有穿上或戴上能夠表現出兩人關系的物品，才能顯示出彼此的親密程度。由于情侶產品賦予了戀愛中的消費者濃濃的情意，所以才會更加受青睞。
③友情 友情也是人生中最重要的一部分，有些產品就需要與好朋友一起分享。現在很多消費者去辦事都習慣贈送一些小禮品，甚至為了增加朋友之間的情感，很多人會選擇具有代表意義的東西相互贈送。現在很多產品都直接打出了情誼牌，比如，貴州青酒的“喝杯青酒，交個朋友”，麥氏咖啡一打入市場就將產品定位在友情上，“好東西要與好朋友分享”，把咖啡與友情結合起來，吸引了大部分消費者。
找到了正確的情感訴求點，還必須運用恰當的情感訴求方式，只有這樣才能成功實現激發消費者心理需求的目的。有的人由于沒有掌握正確的情感訴求方式，反而讓消費者感覺到有一點假惺惺、做作。
①直接作用訴求方式
這種方式是指通過情感對產品信息的加工，來直接影響消費者的心理。這種方式通常運用在某種情感體驗與產品信息比較一致時，對方很容易通過某個情感訴求點來聯想到產品，從而對產品產生興趣。
②間接作用訴求方式
這種訴求方式是指通過情感對產品信息的加工，間接影響消費者的心理。這種方式通常適合以下情景：消費者對產品了解比較少，產品無法喚起消費者內心的購買欲望，無法形成“移情”。
賦予產品某種情感因素是提升產品附加值的一種重要方式，很多消費者正是對某種情感產生了依賴性才會產生購買之意。值得注意的是，在賦予某種情感時一定要合情合理、真情實感，避免只說些堂而皇之的空話，虛情假意。
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